توافق‌نامه و شرایط استفاده (Terms of use)

تاریخ اجرایی شدن: 01/10/1400

از شما برای استفاده از کولتفرم (Colatform) سپاسگزاریم. این توافق‌نامه ("توافق‌نامه، "شرایط استفاده"، یا "شرایط") یک توافق‌نامه حقوقی و قراردادی معتبر بین شما ("شما"، "یک شخص حقیقی یا حقوقی"، "مشتری"، "کاربر"، " مشترک"، یا "مستاجر") و کولتفرم ( "کولتفرم"، "Colatform"، "سازه اطلاعات سامان"، ما، "ارائه کننده سرویس نرم­افزاری"، "مالک"، یا "موجر") است که بر روش و نحوه­ی استفاده شما از ("سرویس") و ("دارایی") ما، طبق مفاد ذیل حاکم است:

• "دارایی" شامل تمام متون، دادهها، اطلاعات، نرم­ افزار، طراحی، گرافیک و هرگونه رسانه ای است که ما و همکاران ما ("عوامل تجاری کسب و کاری") ممکن است در دسترس شما قرار دهیم.
• "سرویس" شامل وب­سایت ما و هر یک از سرویسهای نرم ­افزاری، ابزارها، ماژولها، نرم ­افزارهای قابل استفاده یا هرگونه فایل یا نرمافزار قابل دانلودی (در ادامه تعریف شده است) می­شود که ممکن است ما از طریق وب یا اینترنت ارائه نماییم.
• "سازه اطلاعات سامان"، شرکت سهامی خاص به شماره ثبت 315606 و شناسه ملی 10380326977 به نشانی: تهران، شهرزیبا، خیابان احمد کاشانی، باندکندرو همت شرق، خیابان پردیس، ساختمان پردیس 1، واحد 52 است که پدیدآورنده، مالک، و ارائه کننده سرویس نرم افزاری کولتفرم و نام تجاری کولتفرم (Colatform) می باشد.

توجه: این یک قرارداد حقوقی است. لطفاً این توافق­نامه و شرایط استفاده را قبل از مرور و استفاده از وب سایت، و یا اقدام به آزمایش یا استفاده از سرویس و خدمات ما، به صورت کامل و دقیق مطالعه و درک کنید. فقط درصورت پذیرش تمامی موارد و شرایط، به استفاده ادامه دهید.

مواد توافق‌نامه :

ماده اول: شرایط عمومی

ماده دوم: تعاریف

ماده سوم: استفاده رایگان

ماده چهارم: دوره آزمایشی رایگان

ماده پنجم: مقررات استفاده از سرویس

ماده ششم: پشتیبانی مشتریان و سطح سرویس

ماده هفتم: قیمت گذاری، شرایط پرداخت و بازگشت پول

ماده هشتم: محرمانگی اطلاعات

ماده نهم: روال تغییر شرایط

ماده دهم: حوزه مسئولیت

ماده یازدهم: شرایط تعلیق یا قطع اشتراک

ماده دوازدهم: فورس ماژور

ماده سیزدهم: تماس با ما

1. شرایط عمومی
   1. سرویس نرم افزاری کولتفرم یک محیط نرم افزاری برای تعاملات تیمی و سازمانی را فراهم می کند. استفاده شما از ("سرویس") و ("دارایی") ما، تنها براساس شرایط این توافق‌نامه امکان پذیر است. لطفا توجه نمایید که این توافق‌نامه بر روش و نحوه­ی استفاده شما از زیرساخت و سرویس کولتفرم حاکم است، درعین حال شامل ولی نه محدود به، فرآیندی که کارمندان، کاربران، مشتریان، سهامداران، ذینفعان و سایر اشخاصی که از طریق سرویس اجاره شده توسط شما، استفاده و یا با شما همکاری می کنند، نیز می شود.
   2. ما و شما متعهد و ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران خصوصا "قانون تجارت الکترونیکی"، "قانون جرائم رایانه ای" و "قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزار های رایانه ای" در این همکاری می باشیم.
   3. در زمان استفاده از خدمات کولتفرم شما متعهد به تمامی مفاد این توافق‌نامه، سیاست ها و راهنمایی های اعلام شده قابل اعمال به آن خدمات می باشید. این توافق‌نامه، سیاستها و راهنمایی ها از قبیل شرایط استفاده، سیاست های حریم خصوصی، منع افشاء اطلاعات، بهروشهای استفاده از سرویس و غیره در زمانهای مختلف منتشر و بروزآوری می شوند و شما متعهد هستید آنها را مطالعه و درک نمایید.
   4. شما در زمان تکمیل فرم عضویت کولتفرم ، با تیک زدن بخش مربوط به قبول شرایط استفاده از خدمات نشان داده اید که مفاد این توافق‌نامه را بصورت کامل مطالعه و درک کرده اید و تمامی موارد آن مورد قبول شماست). شما نمی توانید بدون تایید قبول شرایط ما (این توافق‌نامه) از کولتفرم استفاده کنید. بنابراین استفاده از کولتفرم نشان می دهد که شما تمامی شرایط و سیاستهای ما را برای استفاده از کولتفرم قبول کرده اید و این موضوع به ما اجازه می دهد که در صورت لزوم در مراجع قضایی، صنفی و غیره به آن به عنوان یک توافق حقوقی معتبر استناد نماییم.
   5. اگر شما به نمایندگی یا از طرف یک تیم یا یک نهاد حقوقی یا عمومی ( "شرکت، "کسب و کار"، یا "سازمان" ) طرف این توافق­نامه قرار می­گیرید، تائید و ضمانت می­کنید که اجازه ­ی تام الاختیار برای نمایندگی آن مجموعه را در این خصوص دارید و به تبع، آن مجموعه تمامی این شرایط را قبول و پذیرفته است.
2. تعاریف
   1. "سرویس نرم افزاری کولتفرم ": کولتفرم یک سرویس نرم افزاری ابری است. حق استفاده از آن برای مدت معین اجاره داده می شود. نرم افزار برای همه مشتریان از کد منبع یکسان استفاده می کند. این سرویس نرم افزاری پکیج های متفاوت با ویژگی و هزینه های مختلف دارد.
   2. "اجاره سرویس"، "حق اجرا"، "Subscription": کولتفرم به عنوان یک سرویس نرم افزاری به مشتریان اجاره داده می شود. در مدت اعتبار "اجاره سرویس"، "حق اجرا" همان حق استفاده عملی و کاربردی از امکانات طرح اجاره شده در محیط های رایانه‌ای نرم افزار است.
   3. "محیط کاری"، "اشتراک"، "حساب کاربری"، "Tenant": هر شخص (برای خودش یا به نمایندگی از یک تیم یا شخص حقوقی) با تکمیل فرم ثبت نام از طریق سایت www.colatform.ir می تواند یکی از طرح های ارائه شده توسط کولتفرم را برای یک بازه زمانی اجاره کند. در این صورت برای او یک "محیط کاری" ایجاد می شود که شامل یک آدرس وب (در دامنه colatform.ir یا آدرس اینترنتی مستقل "مشتری" تنظیم شده توسط وی)، شناسه و کلمه عبور است. "مشتری" با این مشخصات می تواند وارد "محیط کاری" خود شود و از سرویس کولتفرم استفاده کند.
   4. "شما"، "یک شخص حقیقی یا حقوقی"، "مشتری"، " کاربر کولتفرم"، " مشترک"، یا "مستاجر": هر شخص حقیقی و یا حقوقی که در سایت www.colatform.ir ثبت نام می کند و از سرویس کولتفرم استفاده می کند "مشتری" است.
   5. "شریک تجاری ما"، "همکار ما"، "نماینده ما"، "عوامل تجاری کسب و کاری ما"، "Our Business Role Player": مدل کسب و کار کولتفرم یک مدل بر پایه شبکه کسب و کاری است. ما پدید آورنده، مالک و ارائه کننده سرویس کولتفرم هستیم. اشخاص حقیقی و حقوقی دیگری در این بستر به عنوان شریک تجاری ما فعالیت می کنند. آنها در حوزه فروش، پشتیبانی، مشاوره، و خدمات حرفه ای نرم افزار فعالیت دارند. حدودی از اختیارات توسط ما به آنها تفویض شده است که در آن محدوده به مشتری مرتبط با خود، متعهد و پاسخگو هستند.
   6. "اطلاعات شما"، "Tenant Data"، "اطلاعات مشتری": شما در زمان استفاده از سرویس کولتفرم اطلاعاتی را در محیط کاری خود وارد و ثبت می کنید که اطلاعات مشتری یا اطلاعات شما نامیده می شود.
   7. "کاربر مشتری": شما به هر شخصی که در محیط کاری خود برای وی شناسه و کلمه عبور تعریف کرده و یا اجازه استفاده وی از محیط کاری را داده باشید کاربر مشتری نامیده می شود و شامل افراد مرتبط، کارکنان و ذینفعان کسب و کار شما و حتی افراد مهمان که برای آنها توکن می سازید تا به محیط کاری شما در سرویس کولتفرم دسترسی پیدا می کنند نیز می شود.
3. استفاده رایگان
   1. درحال حاضر سرویس کولتفرم بسته رایگان دارد. مشتریانی که استفاده از این بسته را شروع می کنند باید هرماه نسبت به تمدید آن اقدام نمایند. ما این مکانیسم را برای جمع آوری اکانتهایی که سه ماه بلااستفاده باشند به کار می بریم.
4. دوره آزمایشی رایگان
   1. سرویس کولتفرم دوره آزمایشی رایگان مجزا ندارد. به عنوان جایگزین، اولین صورت حساب که همزمان با ثبت نام صادر می شود، 30 روز فرصت پرداخت دارد و در عین حال ما امکان برگشت تضمین شده و بی قید و شرط کل مبلغ پرداختی تا 30 روز از شروع ثبت نام و اولین اجاره سرویس را برای تمام پکیج ها ارائه می کنیم. شما تا قبل از پایان 30 روز می توانید اعلام انصراف و درخواست برگشت مبلغ واریزی را ثبت نماید. در صورت تمایل به انصراف و بستن حساب کاربری، شما می توانید تمامی داده های اختصاصی خود را از سیستم دریافت نمایید. پس از انصراف، حساب کاربری شما به صورت دائمی و غیر قابل برگشت از روی ابر کولتفرم حذف خواهد شد.
5. مقررات استفاده از سرویس
   1. شما شخصا اقدام به ثبت نام می نمایید و تایید و تضمین می کنید که تمامی اطلاعاتی که برای ثبت نام و تکمیل پروفایل ارائه می کنید واقعی و حقیقی می باشد. ثبت نام توسط ابزارهای نرم افزاری مانند bot مجاز نمی باشد.
   2. آدرس ایمیلی که توسط شما اعلام و فعال می گردید به صورت رسمی برای تمام ارتباطات استفاده می شود و رسمیت دارد. در صورتی که شما ایمیل خود را چک نکنید، آدرس ایمیل خود را بدون اعلام به ما تغییر دهید و یا ایمیل های ما را به هر دلیلی دریافت نکرده یا مشاهده نکرده باشید، کولتفرم هیچگونه مسئولیتی در زمینه عدم دریافت ایمیل و پاک شدن اطلاعات شما نخواهد داشت.
   3. شما پکیج مطلوب را در تناسب با شرایط خود انتخاب و اجاره می نمایید. پکیج ها با تمام امکانات تعریف شده و مشخص شده در اختیار شما قرار می گیرد و تفاوتی از این حیث در ماه اول و ماه های آتی ندارد.
   4. شما به عنوان صاحب اشتراک اجاره شده به همراه تمامی کاربران تان، مسئول حفاظت از امنیت محیط کاری اجاره شده می باشید. مهمترین موضوعات شامل مواردی مانند: “انتخاب کلمه عبور یکتا و قوی که سایرین نتوانند حدس بزنند”، “تغییر کلمه عبور در صورت احساس لو رفتن آن”، و “محرمانه دانستن اطلاعات شناسه و کلمه عبور” است.
   5. مسئولیت از دست رفتن و یا آسیب های احتمالی به اطلاعات شما که به دلیل کوتاهی در حفظ امنیت و محرمانه نگهداشتن اطلاعات شناسه و کلمه عبور شما یا کاربرانتان اتفاق افتاده، بر عهده شما است و شما می پذیرید که کولتفرم هیچ مسئولیتی دراین مورد ندارد. تشخصیص این موضوع با استفاده از لاگ ثبت شده در سیستم و بر عهده ما خواهد بود. لازم به ذکر است ما همیشه اطلاعات حساس مشتریان "کلمه عبور" را به صورت غیرقابل برگشت و یک طرفه رمزنگاری می کنیم بنابراین دسترسی به کلمه عبور مشتری توسط هیچ کسی حتی کارکنان ما امکان پذیر نیست.
   6. در محیط کاربری هر مشتری، یک نقش و "سطح دسترسی" برای اعطای دسترسی به نماینده پشتیبان برای رفع مشکلات و نگهداری از سیستم، تعریف شده است. شما می توانید نماینده پشتیبان مورد نظر خود را انتخاب و به وی اجازه ورود به محیط کاری خود را با نقش پشتیبان سیستم بدهید.
   7. در کار کردن با سرویس کولتفرم شما باید تمام شرایط این توافق نامه و قوانین جمهوری اسلامی ایران را مطالعه و در نظر بگیرید. مسئولیت نقض این قوانین تماماً بر عهده شماست و در صورت نقض از طرف شما به ما حق می دهید، به صورت یکطرفه درخصوص خاتمه یا حذف اشتراک و محتوا، بدون اطلاع قبلی اقدام نمائیم.
      1. مسئولیت و پاسخ گویی در برابر تمامی رویه ها، اطلاعات و داده هایی که در محیط کاری اجاره شده از کولتفرم، توسط شما و یا سایر ذینفعان تان که با اعطای حق دسترسی تولید و ارائه می شود تماما با شما است. ما هیچگونه نظارت و ممیزی در خصوص این موارد در محیط کاری شما نداریم بنابراین هیچ مسئولیتی نسبت به نقض حقوق و قوانین عمومی یا اختصاصی در این خصوص نداریم.
      2. شما تعهد و تضمین می نمایید که محیط کاری را از کولتفرم صرفا به منظور انجام کارهای قانونی اجاره می کنید. هرگونه تلاش برای هک کردن سیستم، انجام مهندسی معکوس، کپی برداری و نیز تلاش به هر نحوی در جهت ایجاد خدشه در امنیت و کارکرد سرویس پیگرد قانونی داشته، منجر به حذف کامل اشتراک شما شده و هیچ گونه وجهی مسترد نخواهد شد.
      3. شما و تمام ذینفعان تان در محیط کاری تان که بر پایه اجاره سرویس نرم افزاری کولتفرم کار می کنند، ملزم هستید تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران خصوصا "قانون تجارت الکترونیکی"، "قانون جرائم رایانه ای" و "قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزار های رایانه ای" را رعایت نمایید و هرگونه مسئولیت ناشی از عدم رعایت این قوانین توسط شما و یا هرکدام از ذینفعان تان بر عهده شما است و ما هیچ مسئولیتی در این مورد نخواهیم داشت.
      4. سرویس کولتفرم بر بستر ابری و منابع مشترک در اختیار مشتریان قرار می گیرد. شما موظف به رعایت حدود مصرف منصفانه منابع هستید. در صورت استفاده نا متناسب با محدودیت های سرویس اجاره شده، در ابتدا زیرساخت کولتفرم به صورت خودکار اعمال محدودیت خواهد کرد. همچنین در موارد مشخص شده برای شما اعلامیه بدهکاری مجزا براساس مصرف مازاد صادر خواهد شد. تداوم در نقض قوانین و محدودیت ها منجر به حذف کامل اشتراک شما شده و هیچ گونه وجهی مسترد نخواهد شد.
      5. تمامی اطلاعات و داده هایی که توسط شما و ذینفعان تان در وب سایت و یا محیط کاری اجاره شده از کولتفرم ثبت می شود متعلق به شما است و ما هیچگونه مالکیتی نسبت به این اطلاعات و داده ها نداریم. شما به شخصه مسوول دقت، کیفیت، یکپارچگی، قانونی بودن، قابل اتکا بودن، مناسب بودن و استفاده مناسب از اطلاعات و داده های خود هستید و ما هیچگونه مسئولیتی در قبال حذف، تصحیح، صدمه دیدن، خرابی و یا مشکل در ذخیره شدن درست داده های شما نداریم.
      6. در صورت عدم تمدید مدت اجاره سرویس، فسخ، خاتمه، یا لغو این توافق‌نامه، حق استفاده از محیط نرم افزاری اجاره شده برای شما، همزمان و فورا متوقف و ساقط می شود. ما اطلاعات و داده های شما را تا 90 روز روی بستر ابری کولتفرم نگهداری می کنیم. در این مدت شما می توانید آخرین نسخه پشتیبان از اطلاعات خود را بدون هزینه جدید درخواست نمایید. پس از گذشت 90 روز اشتراک شما به همراه کلیه اطلاعات و داده ها و نسخ پشتیبان به صورت غیرقابل برگشت حذف قطعی می شود.
6. پشتیبانی مشتریان و سطح سرویس
   1. ما تمامی تلاش خود را در راستای ایجاد بستری برای استفاده بدون وقفه مشتریان از خدمات کولتفرم به کار می گیریم. سطح سرویس تعهد و تضمین شده 98% درماه است. موارد خاص و استثنائات ذیل در محاسبه این تعهد لحاظ نمی گردند:
      1. زمان های قطعی برنامه ریزی شده برای انجام فعالیت های نگهداری از سیستم و یا زیرساخت که حداقل از 24 ساعت قبل به مشتریان اطلاع رسانی می شوند.
      2. قطعی سرویس دهی ناشی از قطعی در زیرساخت های ارتباطی و اینترنت که خارج از کنترل ما می باشد.
      3. شرایط فورس ماژور مانند سیل، زلزله، جنگ و ...
   2. ما پشتیبانی لازم را برای بروز آوری نرم افزار و رفع خطا، بدون دریافت هزینه از طریق بستر ارتباطی متناسب با سرویس اجاره شده به تمامی مشتریان ارائه می کنیم.
   3. ما مرکز کمک رسانی (Help Center) را ایجاد و بروز آوری می کنیم که از طریق آن خدمات پشتیبانی دانش محور را به صورت آفلاین در تمام ساعات شبانه روز در اختیار همه مشتریان قرار دهیم.
   4. ما (یا نماینده پشتیبانی مرتبط با مشتری) برای پاسخ گویی به سوالات و رفع مشکلات کاربری از طریق گفتگوی آنلاین و تیکت (Online Chat / Ticket)، خدمات پشتیبانی ویژه را متناسب با پکیج های ویژه ارائه می کنیم.
   5. تعهدات پشتیبانی شامل آموزش به کاربران در نحوه ی استفاده از سیستم، پیکربندی و اعمال تنظیمات خاص، تغییرات در محتوا، خصوصی سازی سرویس نرم افزاری، و ساخت گزارشات نمی شود.
   6. سرویس کولتفرم یک سرویس نرم افزاری ابری است، بنابراین تمامی مشتریان آن از یک نسخه نرم افزار واحد استفاده می کنند که همان آخرین نسخه نرم افزار به روز شده روی ابر کولتفرم می باشد.
   7. در کنار تمامی مسیرهای ارتباطی فراهم شده، در صورت نیاز شما می توانید به صورت مستقیم با دپارتمان پشتیبانی ما از طریق آدرس ایمیل support@colatform.ir در ارتباط باشید.
   8. مدت زمان تضمین شده و محدوده های زمانی پاسخگویی به درخواستهای مشتریان متناسب با پکیج انتخابی سرویس اجاره شده متفاوت است و تیم پشتیبانی ما و همکاران تجاری ما براساس آن با اولویت گذاری در اسرع وقت به سوالات و مشکلات پاسخ می دهند.
   9. به عنوان جریمه عدم رعایت سطح سرویس تضمین شده، به میزان زمانی که شما به علت نقص سرویس نتوانید از اشتراک خود استفاده کنید مدت اعتبار سرویس اجاره شده محفوظ مانده و به جلو رانده می شود. همچنین در مواردی که خطای عوامل انسانی ما محرز گردد، ما مبلغی معادل حداکثر یک ماه اجاره سرویس به شما پرداخت می کنیم.
7. قیمت گذاری، شرایط پرداخت و بازگشت پول
   1. پرداخت هزینه برای اجاره سرویس در ابتدای دوره زمانی انتخاب شده به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام می شود. دوره های پرداختی طولانی تر مطابق آنچه در وب سایت ما اعلام می شود مشمول تخفیف می شود. همچنین برخی زمان ها در طرح های تبلیغی، تخفیفات خاص نیز به صورت موقت درنظر گرفته می شود.
   2. آخرین وضعیت قیمت ها و طرحها همیشه در وب سایت ما با اعلام تاریخ تغییر به روز می شوند. ما این اختیار را داریم که تعرفه قیمت گذاری و ویژگیهای پکیج های قابل اجاره را مطابق شرایط ماده 9 تغییر دهیم.
   3. در صورت خاتمه مدت اعتبار اجاره سرویس، در شرایطی که اجاره را تمدید یا ارتقاء نداده باشید، و یا درخواست خاتمه و جمع آوری سرویس را مطرح نکرده باشید، اشتراک شما برای مدت دو هفته به حالت "تنها برای مشاهده" یا "فقط خواندنی / Read-Only" تبدیل می شود. در این حالت شما فقط قادر خواهید بود اطلاعات را مشاهده نموده و اجازه ویرایش کردن آنها را نخواهید داشت. پس از دو هفته اشتراک شما غیر فعال می شود. ما تا 90 روز از خاتمه مدت اعتبار اجاره سرویس مطابق آخرین پرداخت، اشتراک شما را به همراه اطلاعات و داده ها به صورت غیرفعال نگه می داریم و پس از آن شرایط این توافق‌نامه (به جزء مفاد مربوط به محرمانگی اطلاعات) به خودی خود منفسخ می گردد. در این حالت ما اشتراک و محیط کاری شما را حذف و اطلاعات و داده ها آن را به صورت غیر قابل برگشت پاکسازی می کنیم.
   4. ما قبل از پایان مهلت اعتبار در مقاطع زمانی متفاوت از طریق ایمیل به شما یادآوری می کنیم تا خللی در سرویس دهی پیوسته ما به دلیل عدم پرداخت رخ ندهد.
   5. مطابق ماده 4 ما برای مدت 30 روز فرصت تست و آزمون و استفاده از سرویس اجاره شده را با تضمین برگشت تمام پول پرداختی برای شما فراهم می کنیم. پس از خاتمه این دوره مبالغ پرداختی غیرقابل برگشت است حتی درصورت خاتمه استفاده از سرویس اجاره شده و درخواست لغو اشتراک از طرف شما.
   6. با توجه به اینکه مشتری قبلا از سرویس و خدمات بهره برداری نموده و شناخت کافی از ویژگی های آن دارد، پرداخت مبلغ برای تمدید مدت اجاره سرویس، شامل تضمین برگشت پول و مشمول ماده 37 قانون تجارت الکترونیک نمی شود. در صورت ارتقاء سرویس به پکیج بالاتر صرفا رقم مابه‌تفاوت مبلغ پکیج قبلی و پکیج جدید مشمول تضمین برگشت پول می شود.
   7. ممکن است براساس نوع و میزان استفاده شما از سرویس، برخی منابع زیرساخت (مانند پهنای باند، فضای ذخیره سازی، حافظه، و یا قدرت پردازشی) را بیش از محدودیت های تعریف شده مصرف نمایید. در این موارد برای شما صورت حساب بدهکاری با مهلت پرداخت دو هفته ایی صادر می شود. درصورت عدم پرداخت توسط شما، ما اختیار غیرفعال کردن و تعلیق اشتراک شما را داریم.
   8. ممکن است شما برای خدماتی نظیر عملیاتی کردن سرویس در کسب و کار تان، پیاده سازی و خصوصی سازی سرویس، توسعه یا تغییر نمای گرافیکی و غیره با ما یا یکی از عوامل تجاری ما در مورد زمان و هزینه انجام خدمات توافق کنید.
      1. در این موارد برای شما صورت حساب بدهکاری صادر می شود. هزینه این گونه صورت حساب ها را از طریق پرداخت امن انجام می دهید. یعنی شما قبل از شروع کار می بایست مبلغ صورت حساب را نزد کولتفرم به امانت سپرده نمایید. پس از انجام کار و اعلام خاتمه از طرف شما مبلغ سپرده شده به حساب نماینده مجری کار یا خدمات واریز خواهد شد.
      2. ما با اعلام و درخواست شما مبلغ سپرده را بدون پرسش بر می گردانیم. سپس از شما در خصوص عدم رضایت و دلیل موضوع برای ریشه یابی علت و ارتقاء کیفیت کار خود و همکاران تجاری، اطلاعات کافی درخواست خواهیم کرد.
   9. ما به ازای هر پرداخت یک صورتحساب الکترونیکی صادر و در اختیار شما قرار می دهیم. مشتریان حقوقی می توانند با تکمیل پروفایل خود صورتحساب رسمی دارای کد اقتصادی درخواست نمایند که با یک فاصله زمانی یک هفته ای پس از پرداخت، صادر و به آدرس مشتری ارسال می شود.
   10. تمامی پرداخت های شما به ما از نظر اعمال کسورات قانونی (مالیات و عوارض) تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشند.
   11. در صورت وجود مشکل در صورتحساب، شما می توانید تا 30 روز از تاریخ صورت حساب درخواست اصلاح را با تیکت یا ایمیل برای رسیدگی اعلام نمایید.
8. محرمانگی اطلاعات
   1. ما به اسرار تجاری و حقوق مالکیت شما نسبت به اطلاعات و داده هایی که در سرویس کولتفرم ثبت و بارگذاری می کنید احترام می گذاریم و به صورت پیشگیرانه فعالیت‌های مورد نیاز جهت حفظ محرمانگی آن را انجام می دهیم.
   2. به غیر از اطلاعاتی که شما در این سرویس نرم افزاری ثبت می کنید، ما اطلاعاتی را از نحوه کارکردن شما با سرویس نرم افزاری در قالب (Log) جمع آوری و نگهدری می کنیم. این اطلاعات نیز مشمول تعهد ما جهت حفظ محرمانگی می شوند.
   3. ما اطلاعات و داده های شما را به هیچ شخصیت حقیقی و یا حقوقی ثالثی مگر با حکم مراجع قضایی نمایش نمی دهیم.
   4. در شرایط مشخص شده مطابق این توافق‌نامه ما اطلاعات شما را به صورت غیرقابل بازگشت از سیستم حذف می کنیم.
   5. شما می توانید به اختیار خود در هر هفته یک بار بصورت رایگان کلیه اطلاعات خود را درخواست و دریافت نمایید. ارائه اطلاعات به این روش و بیش از میزان تعیین شده در این بند مستلزم پرداخت هزینه از طرف شما می باشد.
   6. بندهای مربوط به محرمانگی اطلاعات مشتری دائمی تلقی می شود. (حتی پس از فسخ این توافق‌نامه)
9. روال تغییر شرایط
   1. ما بصورت مستمر ویژگیها و امکانات نرم افزار و خدمات خود را توسعه و بهبود می دهیم. به همین علت در طول زمان شاهد تغییراتی خواهید بود که به تناسب بر طرح ها و قیمت های اجاره سرویس نیز تاثیر گذار هستند.
   2. ما در هر زمان و بدون اطلاع رسانی قبلی به استفاده کنندگان از کولتفرم، حق اصلاح و تغییر شرایط و مقررات ذکر شده در این توافق‌نامه، تعرفه قیمت گذاری اجاره سرویس های نرم افزاری و خدمات، ویژگی های هر پکیج و محدودیت های استفاده از منابع را داریم.

      تبصره 1: بدیهی است تغییر در شرایط، قیمتها و طرحها مشمول خریدهایی که شما آنها را قبل از تغییر شرایط خریداری کرده اید نمی شود و تا پایان زمان اعتبار یا مصرف، مطابق شرایط زمان خرید معتبر خواهند بود.

      تبصره 2: اگر شما پس از تغییر در شرایط تمایلی به ادامه استفاده از سرویس نرم افزاری نداشته باشید، باید پیش از زمان دریافت اولین صورت حساب با شرایط جدید، درخواست خاتمه و لغو اشتراک خود را اعلام نمایید.

   3. همواره آخرین نسخه این توافق‌نامه روی وب سایت کولتفرم منتشر می شود. ما الزام به اطمینان از دریافت و درک تغییراتی که اعمال می کنیم توسط شما نداریم اما از کانال های ارتباطی خود برای اطلاع رسانی استفاده می کنیم. بنابراین عدم اطلاع شما از تغییرات اعمال شده رافع مسئولیت و تعهد شما مطابق آخرین وضعیت نمی باشد.
   4. شما در هر زمان از داخل محیط کاری خود می توانید تاریخچه نسخ توافقات و زمان قبول آنها را بررسی کنید.
   5. هر گونه تسامح ما در پیگیری و اجرای حقوق مان مطابق این توافق‌نامه به معنی چشم پوشی از این حقوق نیست.
   6. قوانین و مقررات قید شده در این توافق‌نامه بر هر نوع توافق قبلی بین ما و شما ارجحیت دارد.
   10. حوزه مسئولیت
       1. ما هیچ مسئولیتی در قبال ضرر و زیان های مستقیم یا غیر مستقیم شما درباره نام تجاری، دارایی، سود، شهرت و یا دیگر زیان های غیر ملموسی که در نتیجه موارد زیر باشد نداریم:
          1. ناتوانی شما یا کاربران شما در استفاده از سرویس نرم افزاری کولتفرم و خدمات مرتبط.
          2. دسترسی غیر مجاز شخص ثالث (خارج از دایره همکاران تجاری معتبر ما) به اطلاعات شما از طریق داشتن شناسه و کلمه عبور اشتراک و محیط کاری شما.
          3. استفاده از اظهارات یا راهنمایی های هر نوع شخص ثالث (خارج از دایره همکاران تجاری معتبر ما) درباره رویه استفاده از سرویس نرم افزاری کولتفرم و خدمات مرتبط.
       2. ما هیچ مسئولیتی نسبت به مشکلاتی که برای شما به علت وجود مشکل در اینترنت و یا دیگر بسترهای ارتباطی الکترونیک در استفاده از سرویس نرم افزاری کولتفرم بوجود می آید نداریم.
   11. شرایط تعلیق یا قطع اشتراک
       1. در صورت وقوع هر کدام از شرایط ذیل ما اختیار تام برای تعلیق و جمع آوری اشتراک و محیط کاری شما را بدون اعلام قبلی، پرداخت هرگونه خسارت و بدون نیاز به هرگونه تشریفات یا اقدامات قانونی و قضایی داریم:
          1. عدم پرداخت صورت حساب های صادره مطابق شرایط قید شده در این توافق‌نامه
          2. در صورت عدم رعایت هر بخشی از شرایط این توافق‌نامه از طرف شما
          3. در صورت محرز شدن اعلام هویت یا اطلاعات تماس ناصحیح توسط شما.
   12. فورس ماژور
       1. در صورت بروز هر گونه حوادث غیر مترقبه و سایر عوامل خارج از اختیار ما، از قبیل، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش سوزی یا حوادث موثر در محیط و مانند اینها، به نحوی که انجام تعهدات و خدمات این توافق‌نامه را برای ما غیرممکن سازد و یا با اشکال مواجه نماید، هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات متوجه ما نمی باشد و شما حق هرگونه ادعایی نسبت به ما را از خود سلب می نمایید. با این حال در صورت بروز چنین مواردی ما تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد بکار می گیریم.
       2. برقراری و ارائه سرویس نرم افزاری کولتفرم توسط ما، به خدمات و زیرساخت فراهم شده از سوی تعدادی از شرکت های ثالث، همانند فراهم کنندگان ارتباطات شبکه ای و زیرساخت های پردازش ابری وابستگی دارد. هر نوع قطع شدن سرویس و خدمات از طرف این تامین کنندگان ممکن است سرویس و خدمات ما را به صورتی که کنترل آن برای ما امکانپذیر نباشد دچار اختلال کند.
   13. تماس با ما
       1. چنانچه در مورد این بیانه، و عملکرد ما در تطابق با آن، نگران هستید یا سؤالی دارید ، لطفا با ما از طریقinfo@colatform.ir تماس بگیرید.